Recepcionista Hospitalar

RECEPCIONISTA HOSPITALAR COM TÉCNICAS DE COACHING

Recepcionista Hospitalar

Objetivo: Capacitar pessoas que desejam ingressar no ambiente hospitalar como recepcionista hospitalar e ter um comportamento diferenciado no ambiente de trabalho, através de técnicas de coaching.

O que é Coaching: Coaching é um processo que visa elevar a performance de um indivíduo, aumentando os resultados positivos por meio de metodologias, ferramentas e técnicas cientificamente validadas, aplicadas por um profissional habilitado (o coach). O processo de coaching leva o individuo a novos entendimentos, alternativas e opções de fazer com que ele amplie suas realizações e conquistas.



Conteúdo Programático:

1. Recepção Hospitalar
A importância da recepcionista hospitalar
Tipos de recepções e suas responsabilidades
Habilidades de um recepcionista
Carga Horária e a Remuneração do recepcionista no mercado de trabalho
Definição de Eletiva x Urgência x Emergência

2. Comportamento do Recepcionista Hospitalar
A satisfação do paciente
Funções e técnicas de atendimento
Cortesia, Etiqueta profissional.
Linguagem corporal
Atendimento presencial x atendimento telefônico
Sigilo profissional
Ética x Moral
Marketing Pessoal
Técnicas de Maquiagem
Avaliação comportamental com devolutivas
Técnicas de Entrevista de Emprego focado para recepcionistas

3. Ambiente Hospitalar
Cultura Organizacional
Organograma Hospitalar
Trabalho em equipe
Humanização em Saúde
Responsabilidades dos profissionais de Saúde
Cliente de Saúde x Usuário de Saúde
Perfil de Usuários de Saúde
Política Disciplinar nas Instituições Hospitalares
Procedimento Operacional Padrão (POP)
Fluxo do Atendimento de PS e Internação
Rotina Hospitalar e processos operacionais com abertura de ficha de atendimento
Conceitos básicos de informática para o recepcionista.
Principais sistemas hospitalares utilizados na Baixada Santista e São Paulo
Prontuário do Paciente e Prontuário Eletrônico (PEP)
Tabela AMB e CID (Classificação Internacional de Doenças)
Visita em hospital de referência na Baixada Santista


Carga horária: 36 horas – (Curso Intensivo)
Data Inicio:  23/01/2018
Frequência semanal: 02 vezes por semana (terças e quintas-feiras)
Horário: das 19:00hs as 22:00hs.

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