1. Como identificar se o atendimento do paciente é PRIORITÁRIO OU NÃO em uma unidade de Pronto Socorro.

​

​Muitos pensam que o atendimento em pronto socorro é igual a atendimento bancário. Quem chega primeiro é atendido, mas isso é uma grande mentira. Você saberá o método internacional de como que a maioria dos hospitais fazem para determinar se um atendimento é prioritário ou não, independente da idade do paciente.

​

2. Como solicitar a carteirinha para o paciente com ASSERTIVIDADE e com muita ELEGÂNCIA evitando equívocos.

​

Nessa aula você vai aprender a solicitar a carteirinha do convênio de forma certa e elegante sem gerar equívocos do tipo: “Eu não tenho carteirinha” ou tipo “Eu não tenho convênio”.

​

3. Como saber se o atendimento está autorizado e o que fazer quando o atendimento É NEGADO pelo convênio do paciente.

​

Você saberá o segredo de como os recepcionistas ficam sabendo se o paciente que está na frente deles está autorizado a passar pelo procedimento solicitado e qual é maneira correta de negar o atendimento para o paciente sem gerar constrangimento.

 

4. Qual é a GUIA DE ATENDIMENTO que todo o recepcionista que for trabalhar em unidade de Pronto Socorro tem que saber e o que acontece de TÃO GRAVE se o paciente não assinar essa guia?

​

Você vai saber o nome técnico da Guia de Atendimento “guia verde” que é o formulário que o recepcionista preenche no momento do atendimento em pronto socorro e também o que acontece de tão grave caso o paciente não assine essa guia.

 

5. Estudo completo do FLUXO DE ATENDIMENTO em Pronto Socorro particular e de convênios.

​

Será apresentado o fluxo completo de um atendimento de pronto socorro desde a entrada do paciente até a sua alta para melhor compreensão do ambiente que você irá trabalhar.

 

6. O que você não deve fazer de jeito nenhum quando estiver trabalhando com atendimentos de  pacientes em Pronto Socorro para NÃO SER DEMITIDA do hospital.

​

Muitos recepcionistas são demitidos por falta de atenção no momento do atendimento que por consequência gera um grande prejuízo para o hospital. E para evitar que isso aconteça com você,  será apresentado o que não deve fazer de jeito nenhum quando estiver trabalhando como recepcionista de um hospital.

 

7. Como entregar as contas dos pacientes para o setor de faturamento que foram atendidos no Pronto Socorro de MANEIRA CORRETA e SEM ERROS e ainda você ser bem vista pelos gestores de saúde.

​

Você será capacitada sobre o modelo utilizado por hospitais de ponta para entrega correta das contas dos pacientes para o setor de faturamento e ainda como você pode fazer melhor ainda e ser bem vista pelos gestores de saúde.

​